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當前，全國各地煙草商業(yè)企業(yè)陸續(xù)復工，營銷戰(zhàn)線的小伙伴們在經(jīng)歷了這段特殊而漫長的假期后，工作狀態(tài)開始漸入佳境，蓄勢待發(fā)進入“全天候”無雙休日的工作周期。這場沒有硝煙的戰(zhàn)役雖給我們的卷煙銷售工作帶來了一絲波瀾，但換個角度分析，疫情的發(fā)生也變相加速了商業(yè)企業(yè)推進卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展的步伐。那么，復工后，我們應當思考哪些問題呢？

首先，全面調(diào)研分析疫情對零售客戶的影響。突出線上調(diào)研常態(tài)化，多渠道、深層次了解零售客戶在疫情期間的銷售情況以及卷煙市場狀態(tài)。針對調(diào)查反饋受疫情影響較重的零售客戶，行業(yè)應主動為零售客戶謀劃卷煙經(jīng)營解決方案。要以客戶為中心，保障客戶盈利，不斷創(chuàng)新服務模式，才能形成更加緊密的客我關(guān)系，培養(yǎng)一批黏性較強的優(yōu)質(zhì)終端。

其次，發(fā)揮消費模式新常態(tài)的優(yōu)勢。疫情對于人們的生活態(tài)度與消費觀念會產(chǎn)生很大影響，其中，包含消費者對待吸食卷煙的態(tài)度、習慣、行為等等，也有可能直接影響卷煙的數(shù)量與檔次。面對消費模式新常態(tài)的出現(xiàn)，我們更要保持沉著冷靜，要加強與工業(yè)企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，探索更加優(yōu)化適銷的貨源組織。

最后，轉(zhuǎn)型升級煙草行業(yè)傳統(tǒng)運營模式。當前，我們的銷售拜訪、物流配送、專賣檢查都是人與人的近距離服務，卷煙銷售以線下實體終端為主。此次疫情的洗禮，進一步加速了行業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運營模式的進度。未來，在做好線下服務的同時，行業(yè)要積極引入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術(shù)，為傳統(tǒng)運營模式做好轉(zhuǎn)型升級準備。

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