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由于卷煙市場(chǎng)的特殊性，煙草品牌沒有辦法與其他快消行業(yè)一樣可以“拋頭露面”。在煙草市場(chǎng)品牌方能夠接觸的終端就是煙酒店的零售戶們，由他們作為介質(zhì)向消費(fèi)者銷售卷煙產(chǎn)品。因此，若想讓零售戶賣好煙就需要與零售戶進(jìn)行有效互動(dòng)與溝通。

今年更是特殊的一年，全國(guó)都在全力抗擊疫情，歇店停業(yè)讓卷煙銷售受到了一定的影響，對(duì)零售戶的影響更大。疫情期間很多零售戶都指出，近段時(shí)間（疫情之前），零售戶經(jīng)理走訪頻次少了很多，來了也只是草草的聊幾句就結(jié)束了。

在這個(gè)特殊時(shí)期，客戶經(jīng)理更需要加強(qiáng)與零售戶進(jìn)行溝通，安撫零售戶的情緒，鼓舞零售戶。隨著復(fù)工潮的開始，一些煙酒零售店也相繼開門營(yíng)業(yè)，如何消化疫情期間的積貨是首要要解決的問題。這時(shí)候零售戶經(jīng)理更要及時(shí)與零售戶取得聯(lián)系，對(duì)零售戶的庫存檢查與指導(dǎo)。

經(jīng)過一個(gè)春節(jié)和還有疫情的影響，不同零售戶手中庫存的卷煙的消化的程度是不同的，部分檔次、品牌可能出現(xiàn)了脫銷，但也可能有部分品牌出現(xiàn)積壓、滯銷的現(xiàn)象。對(duì)此，零售戶經(jīng)理要針對(duì)不同零售戶實(shí)際庫存情況，有針對(duì)性地指導(dǎo)零售戶，維持合理的卷煙庫存。

復(fù)工期間還要加強(qiáng)專賣法律法規(guī)知識(shí)的宣傳。疫情過后，部分“禮品煙”開始回流市場(chǎng)，其中不乏一些高檔假煙、走私煙，要進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳。

市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，尤其是在特殊時(shí)期，前后時(shí)期卷煙銷售是截然不同的。作為零售戶經(jīng)理，走訪零售戶時(shí)，要認(rèn)真與零售戶進(jìn)行交流，詢問疫情后卷煙在銷售檔次、品牌方面的情況及下一階段的可能面臨的銷售情況；針對(duì)疫情這個(gè)特殊時(shí)期出現(xiàn)的產(chǎn)品積壓的情況，在后續(xù)的訂單采集的過程中要有目的的進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助，進(jìn)一步提高零售戶的訂單預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率，幫助零售戶減少不必要的損失。 

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