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為持續(xù)提升煙草服務能力和水平，湖北省黃岡市羅田縣煙草專賣局明確“四個到位”開展2019年度卷煙零售戶的滿意度在線調(diào)查工作，通過找問題、尋方法、求實效提高服務質(zhì)效。

計劃安排到位。結(jié)合羅田卷煙市場實際情況，制定各片區(qū)工作計劃，明確調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查對象、調(diào)查范圍，涉及到社會各界層、各區(qū)域的卷煙零售戶，確保滿意度調(diào)查全覆蓋。

宣傳發(fā)動到位。與客戶宣傳溝通，積極向客戶宣傳講解滿意度的重要意義，讓零售戶站在自己需求角度、消費者需要角度，提出建設(shè)和意義，幫助煙草提升卷煙服務質(zhì)效，更好的服務消費者。

監(jiān)管指導到位。加強對在線調(diào)查全過程監(jiān)管，防止弄虛作假、民意失真，指定專人跟蹤了解，及時解答處理調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題，有效保證在線調(diào)查結(jié)果真實可靠。

結(jié)果分析到位。認真收集調(diào)查結(jié)果，系統(tǒng)分析卷煙零售戶的滿意度，零售戶提出的意見和建議中尋找煙草服務的薄弱環(huán)節(jié)，找出不足，擬定針對性的措施，及時改進服務工作，有力提升卷煙零售戶的滿意度。

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