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       在煙草行業(yè)市場化取向改革不斷深入的新常態(tài)下，以信息市場需求為導(dǎo)向的發(fā)展趨勢對卷煙營銷提出了較高的要求。消費者作為卷煙流通的末端，是卷煙落地消費的重要環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，消費者的消費觀念受到網(wǎng)絡(luò)營銷影響也越來越大，消費跟蹤對于煙草工商企業(yè)、卷煙零售客戶、卷煙消費者都有重要意義。

       所謂互聯(lián)網(wǎng)思維下的消費跟蹤，就是通過現(xiàn)代信息系統(tǒng)，搜集消費者個人信息、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)，建立消費者數(shù)據(jù)庫，并對消費者信息進行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)消費需求、消費規(guī)律，從而利用互聯(lián)網(wǎng)開展有針對性的面向消費者的營銷活動。

煙草消費者數(shù)據(jù)庫的建立

1）卷煙消費者數(shù)據(jù)庫信息的分類      

       消費者信息可以分為靜態(tài)信息和動態(tài)信息。靜態(tài)信息是指涵蓋卷煙消費者的基本信息，包括姓名、年齡、性別、煙齡、職業(yè)、收入以及購買習(xí)慣、消費習(xí)慣等基本消費者行為信息。動態(tài)信息是指消費者的卷煙消費數(shù)據(jù)，其包括購買卷煙名稱、購買產(chǎn)品數(shù)量、購買終端名稱、購買時間、購買頻次等。動態(tài)信息的采集主要通過現(xiàn)代零售終端的信息系統(tǒng)來的記錄消費者的消費行為。

2）消費者信息的采集      

       消費者信息的采集是消費跟蹤的基礎(chǔ)。對于靜態(tài)信息，采取消費者在終端購買時，為消費者進行會員登記的方式采集，并在消費者數(shù)據(jù)隱私權(quán)方面作出應(yīng)有的承諾，確保靜信息采集的完整性。對于動態(tài)信息，主要依靠現(xiàn)代零售終端的信息系統(tǒng)獲取消費者的卷煙消費信息。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，設(shè)計有獎問答、買煙日記、消費反饋等在線互動活動，可以進一步采集消費者的吸煙偏好、購買習(xí)慣、意見建議等信息，不斷豐富消費者數(shù)據(jù)庫。

3）消費者數(shù)據(jù)庫的管理
       消費者數(shù)據(jù)庫的建立應(yīng)該在確定整體計劃的前提下有步驟地進行。數(shù)據(jù)庫中的消費者信息過少、信息更新不及時、消費信息不完整等都會影響數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量，給數(shù)據(jù)分析帶來困難。因此，為了提高消費者數(shù)據(jù)庫信息的使用價值，還需要對數(shù)據(jù)庫進行更新維護、分類寫保密安全等管理性工作。在數(shù)據(jù)庫的建立初期，可以通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計低門檻的營銷活動來吸引消費者的關(guān)注與互動，例如建立消費者會員積分抽獎活動，通過贈品的方式回饋消費者，從而提高數(shù)據(jù)庫的消費者信息數(shù)量。